Politique d'expédition
Chez ElyCare, nous nous engageons à livrer vos commandes rapidement et efficacement. Cette politique d'expédition décrit notre processus d'expédition pour garantir une expérience fluide et sereine à nos clients.
Frais d'expédition
Livraison standard gratuite : nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes, sans montant minimum de commande.
Livraison express : Pour une livraison plus rapide, nous proposons cette option moyennant des frais supplémentaires. Contactez-nous pour plus d'informations.
Veuillez noter que nous n'effectuons pas d'expéditions les week-ends et jours fériés. De plus, l'expédition de commandes importantes peut être retardée de quelques jours. En cas de retard, nous vous en informerons par e-mail. Nous vous demandons de bien vouloir nous accorder le temps nécessaire pour remplir nos obligations.
Délai de traitement
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.
Délai de livraison
Expédition standard : la livraison prend généralement 8 à 15 jours ouvrables après le traitement.
Expédition accélérée : la livraison prend 7 à 10 jours ouvrables, selon la destination.
Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en raison de facteurs indépendants de notre volonté, tels que les retards douaniers, les jours fériés ou les conditions météorologiques extrêmes.
Suivi des commandes
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Utilisez ce numéro pour suivre votre colis directement sur le site web du transporteur.
Livraisons manquées ou échouées
Si une livraison échoue en raison d'une adresse incorrecte ou d'une indisponibilité, le transporteur peut laisser un avis ou reprogrammer la livraison. Il est de la responsabilité du client de vérifier l'exactitude de son adresse de livraison.
Colis perdus ou endommagés
Colis perdus : Si votre colis n'arrive pas dans les 30 jours suivant l'expédition, veuillez nous contacter. Nous vous enverrons un colis de remplacement ou vous rembourserons intégralement.
Colis endommagés : Si votre commande arrive endommagée, veuillez le signaler immédiatement à support@elycare.shop with photos des dégâts.
Frais de douane et d'importation
Des droits de douane et d'importation peuvent s'appliquer aux commandes internationales. Les frais supplémentaires sont à la charge du client. Veuillez vérifier la réglementation d'importation de votre pays avant de passer commande.
Contactez-nous
Des questions ou des préoccupations concernant votre commande ? N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse support@elycare.shop
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