Conditions de retour
Essai de 30 jours
Tous nos produits bénéficient d'une période d'essai de 30 jours, à compter du jour où vous recevez votre colis.
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de nos produits, vous pouvez les retourner dans les 30 jours pour un remboursement complet.
Politique de retour en cas de regret du client :
Les clients disposent de 30 jours à compter de la réception de leur commande pour retourner les produits s'ils changent d'avis.
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à :
✉️ support@elycare.shop
📞 +44 07594806139 envoyer un courrier à : support@elycare.shop
Conditions de retour :
- Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine.
- Les articles souillés, endommagés, cassés ou tachés ne peuvent pas être retournés.
- L'adresse de retour vous sera communiquée par email après nous avoir contacté.
- Le colis doit nous être retourné dans les 14 jours suivant la réception des instructions de retour.
Retours de produits défectueux, incorrects ou défectueux
Si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé ou incorrect, nous le remplacerons bien entendu gratuitement.
Veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception à :
✉️ support@elycare.shop
📞 +44 07594806139
Frais de réapprovisionnement
Nous ne facturons pas de frais de restockage pour les retours.
Modifications et annulations de commandes
Veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant votre commande si vous souhaitez apporter des modifications ou annuler votre commande :
✉️ support@elycare.shop
📞 +44 07594806139
Remboursements
Pour demander un remboursement, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Processus:
- Contactez-nous au support@elycare.shop
- Examen et approbation après réception et inspection du retour
- Le remboursement sera traité sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Colis perdus ou volés
Si votre suivi indique qu'un colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous serons heureux de vous aider à résoudre le problème.
Bien qu'ElyCare ne soit pas responsable des colis perdus ou volés après une livraison confirmée, nous pouvons vous aider avec toutes les informations dont vous pourriez avoir besoin :
- Numéro de suivi
- La date de livraison
- Fournisseur d'expédition
Contact: support@elycare.shop
Articles exclus de l'échange et du retour
- Articles expédiés à une adresse incorrecte fournie par le client
- Les produits d'hygiène ouverts ou utilisés (tels que les patchs antidouleur) sont exclus du retour pour des raisons d'hygiène et de sécurité.
Contact
Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou les échanges :
✉️ E-mail: support@elycare.shop
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